Servis Hizmetleri
Değerli Müşterilerimiz
Cözüm grup Teknik Servis Hizmetleri Honeywell, Ontrol, Siemens, Belimo, markaları Satış ve Satış sonrası teknik destek
vermektedir.
Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri; Satış işlemi tamamlandıktan sonra,
satışın devamını sağlamak amacıyla satın alınan ürünün taşınması,
teslimi, montajı, özelliklerinin, fonksiyonlarının anlatılması,
garantisinin başlatılması, bakım onarım ve yedek parça sağlanması,
müşteri şikâyetleri ile ilgilenilmesi, ürün kullanımı süresince ortaya
çıkabilecek her türlü problemin tespitine ve çözümüne yönelik çabaları
kapsayan faaliyetlerdir.
Hızlı ekonomik ve teknolojik gelişmeler ülke pazarını giderek artan bir
rekabet ortamın da markaların başarılı olma yarışını kazanmasının yolu,
pazar ve müşteri odaklı yaklaşımla sağlanabilir. Müşteri odaklı olma,
müşteri beklentilerinin tanımlanması ve iyi müşteri ilişkileri
geliştirilmesi ile gerçekleşebilir.
Günümüzde müşteriler, çok daha bilinçli, istekleri daha fazla,
genişleyen pazarda çok geniş bir mamul yelpazesi karşısında satın alma
kararına etki eden en önemli unsur satış sonrası hizmetler olduğunu
görüyoruz. Farkı yaratan satış ve satış sonrası
hizmetlerdir.
Tüketiciler otomatik kontrol ürünlerini satın alma davranışlarına bakıldığında,
♦ Satın alma öncesi araştırma, kıyaslama süreci;
♦ Satın alma, teslimat, kurulum süreci;
♦ Satın alma sonrası hizmetler, garanti süreci;
♦ Garantiden sonra ürünün kullanım süreci;
Bu süreçleri iyi yöneten markalar müşterilerinin beklentilerini daha iyi karşılayacak, mutlu müşteriler oluşturacaktır.
Çözüm Grup bunu başarma çabası içindedir.
Saygılarımla…
|